شرایط ارسال و مرجوعی
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
- مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت را ثبت کنند.
- کالای بازگشتی باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و بدون باز شدن بسته‌بندی اصلی باشد.
- ارائه فاکتور خرید و شماره سفارش برای بررسی درخواست ضروری است.
۲. کالاهای غیرقابل بازگشت
- محصولات شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی
- کالاهای مصرفی مثل مواد غذایی یا محصولات بهداشتی
- محصولات باز شده که امکان فروش مجدد ندارند
۳. فرآیند بازگشت کالا
- مشتری ابتدا از طریق پشتیبانی فروشگاه درخواست خود را ثبت می‌کند.
- پس از تأیید درخواست، مشتری باید کالا را با پست یا روش توافقی ارسال کند.
- هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه کالا به اشتباه ارسال شده باشد.
۴. بازپرداخت مبلغ
- پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ خرید حداکثر ظرف ۲ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
- بازپرداخت از طریق روش پرداخت اولیه مشتری انجام خواهد شد.
- در صورتی که سفارش به اشتباه ارسال شده باشد، مبلغ به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
۵. تماس با پشتیبانی
در صورت هرگونه پرسش یا درخواست راهنمایی، لطفاً با تیم پشتیبانی فروشگاه پنجولک تماس بگیرید.