سوالات متداول
چگونه می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟
شما می‌توانید محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید و پس از وارد کردن اطلاعات ارسال، پرداخت را انجام دهید.
چه روش‌های پرداختی در دسترس است؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی، پرداخت در محل (برای برخی مناطق)، و پرداخت اقساطی در دسترس است.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
خیر، فروشگاه پنجولک کاملاً آنلاین است و سفارش‌ها فقط از طریق وب‌سایت ثبت می‌شوند. ولی امکان دریافت سفارش به صورت حضوری وجود دارد.
چگونه می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، یک کد رهگیری دریافت می‌کنید که می‌توانید از طریق بخش “پیگیری سفارش” در سایت وضعیت سفارش خود را بررسی کنید.
آیا امکان خرید عمده محصولات وجود دارد؟
بله، برای خرید عمده لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا شرایط و تخفیف‌های ویژه را بررسی کنیم.
آیا می‌توانم سفارش خود را تغییر دهم یا لغو کنم؟
بله، تا قبل از ارسال سفارش می‌توانید آن را تغییر دهید یا لغو کنید. برای این کار با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا امکان مشاوره برای انتخاب محصولات وجود دارد؟
بله، تیم پشتیبانی ما آماده راهنمایی شما برای انتخاب بهترین محصولات برای حیوان خانگی‌تان است.
سفارش‌ها چقدر طول می‌کشد تا تحویل شوند؟
بسته به موقعیت مکانی شما و انتخاب نوع ارسال(پست، چاپار، باربری و پیک) سفارش‌ها معمولاً ۱ تا 5 روز کاری به دست شما میرسند
آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
بله، شما می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت دهید، مشروط بر اینکه بسته بندی اصلی کالا باز نشده، در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد سفارش محاسبه می‌شود. سفارش‌های بالای ۱ میلیون تومان ارسال رایگان دارند.
آیا امکان ارسال فوری وجود دارد؟
بله، در برخی مناطق امکان ارسال در همان روز وجود دارد. لطفاً قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
آیا محصولات دارای ضمانت کیفیت هستند؟
بله، تمامی محصولات دارای تضمین کیفیت و سلامت فیزیکی هستند و در صورت وجود مشکل، امکان بازگشت یا تعویض وجود دارد.
آیا فروشگاه پنجولک خدمات دامپزشکی ارائه می‌دهد؟
در حال حاضر خیر، اما به زودی خدمات مشاوره دامپزشکی آنلاین به فروشگاه اضافه خواهد شد.
آیا محصولات دارای تاریخ انقضا هستند؟
بله، تمامی محصولات غذایی و بهداشتی دارای تاریخ انقضا هستند و قبل از ارسال بررسی می‌شوند.